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長春燃氣股份有限公司向居民客戶的公開服務承諾

發布時間:2025-02-27

為提升服務效能、提高服務質量,長春燃氣特向公眾做出如下承諾:

1.?居民更名、低保戶補貼登記,即申即辦。

2.?新客戶通氣、簡易改裝(純室內)、居民客戶報停、重新開通、補表、民用熱水器壁掛爐安裝,1 個工作日內完成。

3.?優化繳費服務:

l?物聯網表和機械表客戶已經實現微信、支付寶、云閃付、長春燃氣公眾號等線上渠道繳費。

l?當物聯網燃氣表余額降至10元以下時,系統將自動發送短信提醒用戶由一次增至兩次同時,構建客戶信用評價體系,依據客戶的信用等級,為其提供相應的繳費緩沖額度。對于機械表用戶,抄表人員將及時上門進行通知。

l?針對IC卡表客戶,長春燃氣在14個服務部以及部分社區物業農商銀行共布設13024小時便民自助繳費機,方便客戶就近繳費。此外,長春燃氣加速推進IC卡表的更新換代工作,力求盡快實現智能化繳費。

4.?全民參與安全管理:推行漏氣保險獎勵機制,對于反饋的安全隱患立即響應并處理,經核實后給予 200 元至 2000 元的獎勵。

5.?加大首問負責制的執行力度,明確規定首位接待人員需全程負責解答并跟蹤處理問題,確保客戶疑問能夠獲得及時且高效的回應。


歡迎社會和廣大燃氣客戶對上述承諾進行監督

辦公地址:長春市延安大街421號 ? ? ? 網址:http//m.eprogsys.com

24小時服務熱線:96660?????????? ?? 舉報電子郵箱:ccrqxf@163.com

舉報電話:0431-85937850、18104411652


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