為提升服務效能、提高服務質量,長春燃氣特向公眾做出如下承諾:
1.?居民更名、低保戶補貼登記,即申即辦。
2.?新客戶通氣、簡易改裝(純室內)、居民客戶報停、重新開通、補表、民用熱水器壁掛爐安裝,1 個工作日內完成。
3.?優化繳費服務:
l?物聯網表和機械表客戶已經實現微信、支付寶、云閃付、長春燃氣公眾號等線上渠道繳費。
l?當物聯網燃氣表余額降至10元以下時,系統將自動發送短信提醒用戶由一次增至兩次。同時,構建客戶信用評價體系,依據客戶的信用等級,為其提供相應的繳費緩沖額度。對于機械表用戶,抄表人員將及時上門進行通知。
l?針對IC卡表客戶,長春燃氣在14個服務部以及部分社區、物業、農商銀行共布設130臺24小時便民自助繳費機,方便客戶就近繳費。此外,長春燃氣正加速推進IC卡表的更新換代工作,力求盡快實現智能化繳費。
4.?全民參與安全管理:推行漏氣保險獎勵機制,對于反饋的安全隱患立即響應并處理,經核實后給予 200 元至 2000 元的獎勵。
5.?加大“首問負責制”的執行力度,明確規定首位接待人員需全程負責解答并跟蹤處理問題,確保客戶疑問能夠獲得及時且高效的回應。
歡迎社會和廣大燃氣客戶對上述承諾進行監督
辦公地址:長春市延安大街421號 ? ? ? 網址:http//m.eprogsys.com
24小時服務熱線:96660?????????? ?? 舉報電子郵箱:ccrqxf@163.com
舉報電話:0431-85937850、18104411652